Desarrolladores y minoristas negocian datos para compras con IA

Hasta 1 billón de dólares en ventas se estima que generarán las compras mediante agentes de IA en EE.UU. para 2030. Las grandes tecnológicas y las plataformas de comercio electrónico buscan acuerdos para impulsar esta modalidad.

El estado actual de los agentes de compra

Las funciones disponibles requieren una intervención significativa del usuario y operan con lentitud o para un número limitado de productos. La experiencia del cliente no es buena, según reconocen ejecutivos del sector. Una prueba simple de añadir huevos al carrito de Amazon llevó 45 segundos a un agente de IA, frente a un tercio de ese tiempo de forma manual.

Negociaciones en curso

Las conversaciones se centran en la compensación económica y el intercambio de datos. Las compañías de IA buscan un porcentaje de las ventas, mientras que los minoristas protegen la información de precios y clientes. OpenAI ya recibe una pequeña tarifa de socios como Etsy por su función de pago instantáneo.

Prototipos y perspectivas de futuro

Alianzas como la de OpenAI con Walmart o Google con sus nuevos agentes muestran el camino. La aplicación de Expedia para ChatGPT, que proporciona datos de precios en tiempo real, está generando más ventas de las anticipadas. Sin embargo, la reserva total con agentes de IA aún no es una realidad.

Los desafíos pendientes

La fiabilidad y la personalización son los principales obstáculos. Los errores en precios, estimaciones de entrega y la falta de historial de compras lastran la experiencia. Amazon ha demandado a Perplexity por la forma en que sus agentes realizaban compras, mientras desarrolla su propia herramienta, ‘Compra por Mí’.

Un horizonte inminente

Este sistema de compras automatizadas depende de superar desacuerdos técnicos y comerciales. Aunque los chatbots impulsan tráfico a las tiendas, la solución definitiva aún no está desarrollada. Para estas navidades, los humanos mantendrán el control final sobre las compras asistidas por IA.