Grandes almacenes renuevan sus secciones de belleza ante la competencia digital

El mercado de la belleza en EE.UU. mueve 129.000 millones de dólares. Los grandes almacenes, como Macy’s y Nordstrom, reforman sus espacios físicos con tecnología para competir con la creciente influencia de TikTok Shop y el dominio en línea de Amazon.

La reconversión de los espacios físicos

Los grandes almacenes renuevan sus plantas de belleza para crear entornos más atractivos. Incluyen tecnología interactiva, como análisis de piel con IA o realidad virtual para probar fragancias. El objetivo es que el cliente permanezca más tiempo y realice compras de mayor valor.

Nuevos servicios para una experiencia elevada

Se incorporan servicios premium, como extensiones de pestañas aplicadas por robots en Nordstrom por 170 dólares o un spa médico con inyecciones de Botox. Macy’s prevé rediseñar los departamentos de belleza de otras 40 tiendas.

El cambio en los hábitos del consumidor

Compradores como Quinn Kelsey, de 38 años, obtienen ideas en TikTok y usan chatbots de IA como asesores. Suele comprar en Amazon. Las redes sociales son la nueva fuente de orientación, sustituyendo a los asesores de tienda.

La fuerza de la competencia digital

Amazon es el mayor vendedor en línea de belleza y cuidado personal del país. TikTok Shop es ya el séptimo vendedor en línea nacional. Las cuotas de mercado de Macy’s (1%) y Nordstrom (menos del 0,5%) están disminuyendo.

Antecedentes: De destino principal a perder ventas

Los grandes almacenes perdieron ventas y autoridad como marcadores de tendencias a finales de los noventa. El crecimiento de Sephora y Ulta Beauty, con un concepto de autoservicio, reconfiguró el mercado.

Cierre: Una batalla por la relevancia

La industria compite por un mercado valorado en 129.000 millones de dólares. Los grandes almacenes intentan ofrecer experiencias que no se encuentran en línea, mientras plataformas como TikTok generan tendencias y canalizan ventas directamente.