Un cuarto de los consumidores usó IA generativa para compras en 2025

El 25% de los consumidores globales utilizó herramientas de compra con IA generativa en 2025, según un informe de CAPGEMINI. Otro 31% planea adoptarlas. El estudio señala una transición en el comercio donde los algoritmos eligen las marcas.

La elección pasa de los consumidores a los algoritmos

Dreen Yang, de CAPGEMINI, afirma que el éxito de las marcas depende de ser elegidas por los algoritmos, no solo de ser encontradas. Los consumidores usan IA mediante chatbots, asistentes para consejos o delegando compras. OPENAI permite comprar en ETSY, SHOPIFY y WALLMART a través de CHATGPT. Amazon bloquea rastreadores de OPENAI para conservar el control de su mercado publicitario.

Demanda de personalización y preocupación por los datos

El 63% de los encuestados quiere contenidos hiperpersonalizados de la IA generativa. Sin embargo, el 71% está preocupado por el uso de su información. Además, el 66% valora el apoyo humano en la compra, lo que exige una combinación de comodidad digital y asistencia personal.

Adaptarse o quedarse atrás: la nueva regla para los minoristas

El informe advierte que los minoristas deben adaptarse. Para ser visibles para los bots de IA, las empresas deben proporcionar datos legibles por máquina, actualizados y enriquecidos. Las herramientas de IA recomiendan a quienes ofrecen contexto detallado del producto y fuentes como reseñas, que influyen en cómo los grandes modelos de lenguaje describen la marca.

El futuro depende de la publicidad y la transparencia

La continuidad del auge de las compras por chatbot depende del apetito de las empresas de IA por la publicidad. Un exceso de anuncios podría reducir la confianza. La transparencia es clave: el 63% desea aprobar o rechazar compras iniciadas por IA, y el 67% pide que se etiqueten los contenidos generados con IA.

Antecedentes: La IA redefine la interacción del consumidor

La adopción creciente de la IA empuja a varios sectores, incluidas las compras, a una transición acelerada. Los consumidores usan la tecnología de formas diversas, desde comprar directamente por chatbot hasta permitir que un asistente virtual gaste por ellos, marcando un cambio en la dinámica tradicional.

Cierre: El control humano permanece como pilar esencial

Las implicaciones apuntan a un mercado donde la visibilidad algorítmica es crucial, pero el deseo de control y transparencia humana sigue siendo fuerte. El equilibrio entre recomendación automatizada, límites de gasto establecidos por el usuario y etiquetado claro de la IA definirá la adopción final.